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第N期：如何消除客户的陷阱感？      87赞

年底了，各种推销电话、短信防不胜防，那么作为墙布门店，我们该如何去向新老客户传递我们的信息？如何消除客户的陷阱感？且能够快速缩短销售人员与客户之间的心理距离呢？

相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。因此，销售人员向客户提问时，应做到不要太尖锐。

提问中充满柔性

你可以这样提问客户：

“我想是否能够请教您一个问题。”

“您刚才所说的牵涉一个重要的问题。

向客户提问时，应该掌握30/70原则

如果你只是一味地问问题，会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了，其余70%的时间应该让客户来回应你。

立即给出客户想要的答案

如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案，销售人员就应该立即给出客户想要的明确答案。

用问句来回答问题（例如，“这是个好问题，你为什么对这个方面感兴趣”）是个很好的技巧，但不要总用相同的方式。如果你觉得对方要求一个明确的答案，就立即给出。

让客户有心理准备

销售人员在向客户提问时，最好让客户有点心理准备，以免对你提出的问题产生任何不舒服的感觉，你要让他们觉得你是在帮助他们减轻痛苦。

在你提问之前或是提问时，可以这样说：

“我今天要问你一些问题，以了解你的需求，可以吗？”

“如果我提出的问题困扰你，请告诉我，让我们讨论清楚。”

“对需求探求得越多，就能越快解决。”

专心倾听客户讲话

你的目标是尽自己的最大努力了解面前的客户，仔细关注客户如何回答你的问题，专心、仔细地倾听客户，你就可以知道下一个问题该问什么了。

工具只有当人们使用时才能看出效果。同样，问题只有当销售人员提出来时才能看出效果。但是，你提问的方式和提问的内容不能让客户觉得疏远或者听起来有控制感，只有这样，你才能达到自己想要的结果。

注：配图来源网络 侵删

完

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