在墙布销售的过程中，销售人员所面对的客户要么以前从未谋面，要么见过几次面但彼此都不太了解对方。

那么该如何进行有效提问，才能让客户觉得没有疏远感？又该如何缩短与客户之间的心理距离，消除客户的陷阱感呢？

提问中充满柔性

相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。

因此，销售人员向客户提问时，应做到不要太尖锐。你可以这样提问客户：“我想是否能够请教您一个问题。”“我感到有点困惑，您的意思是……”

向客户表示感谢

销售人员虽然是销售产品的卖家，但并没有义务要回答客户提出的每一个问题。同样，作为买家，他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。因此，销售人员应阶段性地对客户的坦诚回答表示感谢。

向客户提问时应掌握三七原则

如果你只是一味地问问题，会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了，其余70%的时间应该让客户来回应你。

让客户有心理准备

销售人员在向客户提问时，最好让客户有点心理准备，以免对你提出的问题产生任何不舒服的感觉，你要让他们觉得你是在帮助他们减轻痛苦。

在你提问之前或是提问时，可以这样说：

“如果我提出的问题困扰你，请告诉我，让我们讨论清楚。”

“我今天要问你一些问题，以了解你的需求，可以吗？”

专心倾听客户的讲话

你的目标是尽自己的最大努力了解面前的客户，仔细关注客户如何回答你的问题，专心、仔细地倾听客户，你就可以知道下一个问题该问什么了。

工具只有当人们使用时才能看出效果，同样，问题只有当销售人员提出来时才能看出效果。但是，你提问的方式和提问的内容不能让客户觉得疏远或者听起来有控制感，只有这样，你才能达到自己想要的结果。

销售人员和客户本来就是一对矛盾中的两个方面，如果销售人员对客户的提问让客户感觉到他们之间有一种心理上的距离，甚至是感觉到销售人员用巧妙的欺骗手段来给自己设置陷阱，那么，毫无疑问，销售人员的提问就会失败。

完

艾诗菲尔-高端艺术墙布